FAQ

Livraison

Livrez vous dans mon pays ?

  • Nous effectuons des livraisons partout dans le monde. Il faut compter un délai de livraison entre 48h et 10 jours selon les destinations. Le délai de livraison varie de 48h à 1 semaine selon les zones dans le monde

 

Quels sont les frais de livraison ?

  • Frais de livraison : 

    • La livraison standard lettre suivie est offerte pour la France et les DROM-COM

    • La livraison en Colissimo est offerte à partir de 70 euros d'achat sinon elle est de 5 euros pour la France et 9 euros pour les autres destinations.

 

Quand ma commande sera t'elle expédiée ?

  • Une fois votre commande passée nous l'expédions entre 3 et 5 jours ouvrés.

 

Comment suivre mon colis ?

  • Lorsque votre commande est traitée nous vous envoyons un mail dans lequel vous sera communiqué votre numéro de suivi, vous pourrez suivre l'évolution de votre livraison en utilisant celui-ci.

 

Je n'arrive pas à suivre mon colis

  • Il peut arriver que quelques jours soient nécessaires pour vous donner accès au numéro de suivi. Si une semaine après votre commande vous ne pouvez toujours pas suivre votre colis, contactez-nous à info@mounbystevymahy.com

Retours et Garantie

Je voudrais retourner mes achats comment faire ?

    Vous disposez d'un délai de 14 jours suivant la date de réception de votre colis pour retourner votre bijou (hors bijoux portés ou personnalisés).

Nous vous ferons parvenir un avoir. Nous ne faisons pas d’échange.

    Procédure de retour : 

- Placez l'article accompagné du numéro de commande dans un emballage solide.

     - Envoyez le colis en suivi à YULU, 126 Boulevard Haussmann, 75008 Paris.

 

  

Les bijoux sont ils sous garantie ?

    Les bijoux sont garantis un an à compter de la date d'achat. Ils prennent en compte les défauts de placage, de matière et de conception. Ne sont pas sous garantie la perte ou le vol ainsi que l'usure normale liée au port du bijou.

- Pour en bénéficier, vous pouvez nous remettre le bijou dans son emballage d’origine par colis suivi à l’adresse suivante: YULU, 126 Boulevard Haussmann, 75008 Paris. Pensez à joindre votre adresse postale au dos du colis.

Attention : justificatif d’achat de moins d’un an obligatoire.