FAQ – Questions fréquentes

🚚 Livraison

Quels sont les délais de livraison ?
Les commandes sont expédiées sous 3 à 5 jours ouvrés. Les délais de livraison peuvent varier selon la destination.

La livraison est-elle payante ?
Non, la livraison est offerte en France hexagonale et dans les DROM-TOM.

↩️ Retours & échanges

Puis-je retourner un bijou ?
Oui, vous disposez de 14 jours après réception de votre commande pour demander un retour ou un échange.

Les frais de retour sont-ils à ma charge ?
Oui, sauf en cas de produit défectueux ou non conforme à la commande.

Dans quel état le bijou doit-il être retourné ?
Le bijou doit être non porté, dans son emballage d’origine, et en parfait état.

💎 Produits & entretien

Vos bijoux sont-ils faits main ?
Certaines pièces sont créées ou assemblées en atelier, d’autres sont choisies auprès de partenaires. Chaque bijou est sélectionné avec attention et souci du détail.

De quoi sont faits vos bijoux ?
Nous utilisons des matériaux variés (acier inoxydable, laiton, résine, perles, plastique recyclé…). Les détails sont précisés sur chaque fiche produit.

Comment entretenir mon bijou ?

  • Évitez le contact avec l’eau de mer, le chlore et les parfums.

  • Rangez vos bijoux à l’abri de l’humidité.

  • Nettoyez-les délicatement avec un chiffon doux.

💳 Paiement

Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
Nous acceptons les principales cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express), ainsi que PayPal.

❓ Autres questions

Si vous ne trouvez pas votre réponse ici, n’hésitez pas à nous contacter via le formulaire de contact ou par e-mail à contact@mounbystevymahy.com.