FAQ – Questions fréquentes

🚚 Livraison

Quels sont les délais de livraison ?
Les commandes sont expédiées sous 3 à 5 jours ouvrés. Les délais de livraison peuvent varier selon la destination.

La livraison est-elle offerte ?
Oui, la livraison est offerte en France hexagonale et dans les DROM/COM, dont la Polynésie française. Elle est également offerte dans les pays de l’Union européenne dès 75 € d’achat. En dessous de ce montant, les frais de livraison sont calculés et affichés au moment du paiement.

Livrez-vous ailleurs dans le monde ?
Oui. Pour les autres destinations, les frais de livraison sont indiqués lors du passage de la commande.

↩️ Retours & échanges

Puis-je retourner un bijou ?
Oui, vous disposez de 14 jours après réception de votre commande pour demander un retour ou un échange.

Les frais de retour sont-ils à ma charge ?
Oui, sauf en cas de produit défectueux ou non conforme à la commande.

Dans quel état le bijou doit-il être retourné ?
Le bijou doit être non porté, dans son emballage d’origine et en parfait état.

💎 Produits & entretien

Vos bijoux sont-ils faits main ?
Certaines pièces sont créées ou assemblées en atelier, d’autres sont choisies auprès de partenaires. Chaque bijou est sélectionné avec attention et souci du détail.

De quoi sont faits vos bijoux ?
Nous utilisons des matériaux variés : acier inoxydable, laiton, résine, perles ou plastique recyclé. Les détails sont précisés sur chaque fiche produit.

Vos bijoux sont-ils garantis ?
Oui. Tous nos bijoux bénéficient de la garantie légale de conformité pendant deux ans à compter de leur livraison, ainsi que de la garantie légale contre les vices cachés. En cas de défaut, contactez-nous avec votre numéro de commande et des photos. Ces garanties ne couvrent pas l’usure normale, les chocs, la casse accidentelle, une mauvaise utilisation ou le non-respect des conseils d’entretien.

Comment entretenir mon bijou ?

  • Évitez le contact avec l’eau de mer, le chlore et les parfums.
  • Rangez vos bijoux à l’abri de l’humidité.
  • Nettoyez-les délicatement avec un chiffon doux.

🎁 Cadeau offert

À partir de quel montant un cadeau est-il offert ?
Un cadeau est offert dès 70 € d’achat. Ce seuil est calculé sur le montant réellement payé, après application des éventuelles réductions.

💳 Paiement

Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
Nous acceptons les principales cartes bancaires, PayPal et Klarna, qui permet de payer en plusieurs fois lorsque l’option est proposée au moment du paiement. Shop Pay peut également être utilisé pour accélérer le règlement.

❓ Une autre question ?

Écrivez-nous via le formulaire de contact ou à contact@mounbystevymahy.com.